Quer aumentar as vendas do seu negócio e melhorar o atendimento ao cliente através do WhatsApp? Você veio ao lugar certo! Este guia oferece dicas valiosas sobre como utilizar o aplicativo mais baixado do Brasil para táticas de vendas bem-sucedidas.
Você está ansioso para dominar a arte de vender pelo WhatsApp? Neste artigo, compilamos algumas dicas exclusivas que ajudarão você a dar os primeiros passos ou aprimorar sua estratégia de vendas existente nesta plataforma popular. Descubra abaixo os segredos para uma venda bem-sucedida no WhatsApp!
Empregue o aplicativo WhatsApp Business
Para aqueles que lutam para agilizar os fluxos de atendimento no WhatsApp, utilizar a conta comercial do aplicativo, o WhatsApp Business, pode ser uma solução benéfica – Principalmente para aqueles que gerenciam uma base de clientes considerável.
Diferente de sua contraparte padrão, este aplicativo possui alguns componentes exclusivos, incluindo tags de categorização de conversas. Estes permitem uma filtragem de contatos que mapeia a jornada do cliente, possibilitando a criação de grupos como “novo cliente”, “novo pedido”, “pago” e outros que se alinhem com requisitos específicos.
Você tem a opção de gerar respostas rápidas padronizadas, o que pode ser muito útil em situações em que você não está disponível ou não pode responder prontamente.
As funções distintas disponíveis no WhatsApp Business incluem a capacidade de rastrear o número de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos usuários.
Tenha um número exclusivo para a sua empresa
Se você busca vender pelo WhatsApp, é importante levar em consideração o número que você escolhe usar. Separar sua conta comercial de sua conta pessoal é uma jogada inteligente por dois motivos principais.
A principal preocupação diz respeito à segurança. Como o número do WhatsApp pode estar presente em seu site e nas redes sociais, sua acessibilidade se estenderá a um público mais amplo de estranhos.
Dividindo seus contatos telefônicos por categoria, você mantém seu trabalho e assuntos pessoais separados. Essa abordagem facilita o gerenciamento eficaz do tempo durante o dia e também ajuda você a resistir ao desejo de responder aos clientes fora do horário de trabalho agendado.
Gerar listas de produtos
Um atributo notável do WhatsApp Business é a capacidade de formar um catálogo de produtos. Esta ferramenta facilita a inclusão de nomes de itens, fotos, descrições, preços e um link direto para sua respectiva página de vendas.
Simplifique o processo de vendas com esta ferramenta que oferece informação de fácil acesso a potenciais clientes. Ele agiliza a experiência de compra, ajudando-os a explorar as ofertas de sua empresa com facilidade.
Para inscrever seus itens, navegue até as configurações da sua conta e selecione “catálogo”. A partir daí, carregue uma imagem do seu produto e forneça todos os detalhes necessários.
Estabeleça um horário para o envio de mensagens
Dada a extensa clientela envolvida nas vendas pelo WhatsApp, é provável que sua empresa tenha contatos em vários estágios do processo de vendas.
Embora alguns tenham tropeçado recentemente em sua organização, outros se familiarizaram por meio de recomendações boca a boca.
E não vamos esquecer os clientes dedicados, cuja vontade de comprar de novo é uma constante.
Para garantir o ajuste certo no funil de vendas, é necessária uma abordagem personalizada para cada cliente em potencial.
Para ser mais preciso, não é possível enviar a mesma mensagem para todos os contatos da sua lista.
Ter um cronograma de mensagens bem planejado pode fornecer clareza sobre o momento apropriado e a relevância da comunicação em relação ao seu negócio.
Considere redigir um documento que preveja o momento e a maneira ideais para se envolver com cada cliente em potencial à medida que avançam no funil de vendas.
Crie promoções exclusivas
Se você deseja atrair e reter clientes por meio do WhatsApp, oferecer incentivos exclusivos pode ser uma estratégia promissora. Considere fornecer benefícios exclusivos, como preços com desconto, entrega gratuita ou acesso antecipado aos próximos lançamentos da loja para sua clientela especial baseada no WhatsApp.
Ao criar um senso de importância nos clientes e fazê-los se sentirem valorizados, por exemplo, empresas de telemarketing contratando podem obter uma resposta recíproca. Essa estratégia pode levar à fidelidade do cliente a longo prazo, pois é mais provável que os clientes se lembrem e retornem às lojas que priorizam suas necessidades.
Crie um cronograma para publicar conteúdo
Esmagar os clientes com comunicação não é um método eficaz para mantê-los envolvidos com suas ofertas. Para manter o interesse deles, é importante criar um calendário de mensagens que planeje estrategicamente o tipo de conteúdo e a frequência de comunicação para cada lista de clientes.
O calendário de conteúdo serve como uma ferramenta valiosa para monitorar as mensagens enviadas anteriormente e evitar redundâncias. Ao utilizar este recurso, você pode garantir que sua clientela receberá continuamente mensagens novas e pertinentes, adaptadas aos seus interesses.
Não limite o WhatsApp apenas ao envio de ofertas, incorpore-o também à sua estratégia de marketing de conteúdo. Ao fornecer conteúdo envolvente, você pode promover conexões mais fortes com seu público sem sobrecarregá-lo com anúncios repetitivos.
Considere diversificar suas apostas em formatos de mídia
O WhatsApp oferece uma oportunidade única de mostrar seus produtos, compartilhando fotos e vídeos com seus clientes, demonstrando sugestões de uso.
No entanto, você deve estar atento à frequência dessas mensagens, pois esses arquivos consomem dados e ocupam um espaço de armazenamento valioso no dispositivo do cliente. Reserve essas mensagens para ocasiões especiais para otimizar seu impacto.
Utilize formatos de áudio para fornecer soluções práticas para as dúvidas dos clientes. No entanto, é crucial buscar feedback sobre essa abordagem e limitar a duração dessas mensagens de áudio. É importante observar que poucas pessoas preferem mensagens de áudio longas.
Para explicações mais longas, pode ser útil solicitar um horário adequado para uma ligação para discutir o problema com o cliente. Essa abordagem garante que o cliente receba uma explicação mais detalhada e clara.
Eleve seu jogo de atendimento ao cliente incorporando o WhatsApp como um canal
Considere utilizar o WhatsApp como um meio de se conectar com seus clientes. Exiba o número do WhatsApp da sua empresa em seu site, plataformas de mídia social e até mesmo na embalagem do produto para estabelecer uma comunicação direta com os consumidores e fornecer atendimento ao cliente eficiente.
Proporcione transparência, objetividade e agilidade e coloque-se à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Certifique-se de que os clientes se sintam à vontade e confortáveis durante todo o processo.
Torne seus horários de funcionamento transparentes para clientes em potencial com facilidade, compartilhando-os no WhatsApp Business. Navegue até as configurações do aplicativo, toque em “editar perfil” e insira suas informações de serviço no campo “mensagem”.
Lembre-se de que a velocidade é essencial na comunicação via WhatsApp – as pessoas esperam um atendimento imediato. Portanto, monitore constantemente as mensagens recebidas dos clientes por meio dessa plataforma e responda prontamente para garantir sua satisfação.
Amplie sua rede de contatos
Se você deseja expandir sua base de clientes, considere oferecer um incentivo em troca de suas informações de contato. Você pode fornecer uma variedade de recompensas digitais, incluindo e-books, infográficos e cupons de desconto. Essa estratégia é uma ótima forma de atrair clientes em potencial e fortalecer a presença online da sua marca.
É fundamental divulgar o número da sua empresa nas redes sociais e no seu site. Isso torna mais fácil para as pessoas entrarem em contato com você.
É importante ter em mente que utilizar o WhatsApp como plataforma de vendas representa uma oportunidade de expandir sua base de clientes.
Utilize o recurso de status do WhatsApp para divulgar informações vitais
Você está familiarizado com o recurso Histórias encontrado em plataformas populares de mídia social, como Facebook e Instagram? Ele permite que os usuários compartilhem postagens que desaparecem automaticamente após 24 horas.
O status, um recurso do WhatsApp, tem uma semelhança impressionante com este.
Compartilhar informações excepcionais com sua rede de contatos pode resultar em uma plataforma envolvente.
É importante ter em mente que esta publicação em particular permanecerá acessível apenas por uma janela de 24 horas.
Uma abordagem plausível é anunciar uma venda ou promoção, por exemplo.
O que torna o WhatsApp uma plataforma adequada para vendas?
Para dissipar qualquer dúvida sobre a eficácia da venda pelo WhatsApp, é vital considerar algumas estatísticas pertinentes sobre o uso do aplicativo no Brasil. Ao fazer isso, você pode avaliar melhor a importância de aproveitá-lo como uma ferramenta de vendas.
O Mobile Time informa que o WhatsApp está instalado em 99% dos celulares brasileiros, graças à sua praticidade, acessibilidade e funcionalidade. O aplicativo é conhecido por sua interface fácil de usar, permitindo a troca instantânea de:
- Mensagens;
- Fotos;
- Vídeos;
- Áudios;
- Pagamentos.
Várias empresas reconheceram o valor do WhatsApp como um meio de se envolver com seus clientes. Pensando nisso, os criadores do mensageiro lançaram o WhatsApp Business. Esta versão permite que as empresas usem a plataforma com maior facilidade e eficiência, graças a uma variedade de ferramentas personalizadas.
O recurso corporativo foi um triunfo instantâneo, alcançando a notável marca de 5 milhões de usuários em apenas um ano de operação. No Brasil, já conquistou 72% dos lojistas online, segundo o Sebrae.
Como a maior parte do público é ativa no WhatsApp, as empresas não podem perder essa chance de aumentar as vendas.