Ter uma boa comunicação empresarial é um pré-requisito indispensável para um bom funcionamento de um negócio.
Afinal de contas, estamos na Era da Informação, portanto, nunca foi tão fácil conseguir informações sobre um negócio.
Além disso, a comunicação empresarial não se limita apenas em saber passar informações para seus clientes, mas sim para todos os seus stakeholders.
Ou seja, todas as pessoas interessadas no seu negócio. Sejam elas clientes, investidores, fornecedores ou até mesmo os colaboradores da empresa.
Inclusive, a parte da comunicação empresarial que abrange os colaboradores, a comunicação interna, é uma das mais importantes e, muitas das vezes, pouco trabalhada pelos gestores.
Para se ter noção, de acordo com um estudo da Project Management Institute Brasil (PMI), o principal motivo para 76% das empresas fracassarem em seus projetos é a falta de comunicação.
Por sorte, já foram criadas diversas tecnologias que ajudam as empresas a tornarem a comunicação empresarial mais assertiva e eficaz.
O chatbots, por sua vez, é uma dessas tecnologias que tem como objetivo transformar a forma como a informação é passada.
Por isso, hoje vamos mostrar quais são as vantagens de utilizar os chatbots na comunicação empresarial.
O que é Comunicação Empresarial?
Antes de mais nada, precisamos revisar melhor alguns conceitos, como o que é comunicação empresarial e o que são chatbots.
Em resumo, comunicação empresarial é todo o processo de compartilhamento de informações entre uma empresa para com os seus públicos.
A comunicação empresarial é essencial para o sucesso de qualquer organização, uma vez que ela é totalmente orientada para objetivos.
Sejam esses manter os funcionários informados, reduzir erros, planejar projetos, aumentar o reconhecimento da marca ou até mesmo trazer mais clientes.
Logo, toda a comunicação sustentará metas para alcançar os melhores resultados estipulados.
O que são Chatbots?
Chatbots nada mais são do que programas cujo objetivo principal é simular uma conversa humana com começo, meio e fim.
Olhando para a etimologia da palavra “chatbot”, podemos dizer que “chat” significa “bate-papo” e “bot” significa “robô”. Ou seja, bate-papo com robôs.
Se engana quem pensa que chatbots ainda são uma tecnologia exclusiva de grandes empresas ou cases de sucesso.
As plataformas de construção de chatbots possibilitaram a democratização dessa tecnologia.
Dessa forma, qualquer pessoa pode criar o seu próprio robô virtual sem precisar gastar muitos recursos ou esforços.
Além disso, os chatbots contam com tecnologias poderosas como por exemplo a Inteligência Artificial, Machine Learning e NLP (Processamento de Linguagem Natural), que tornam a conversa ainda mais humanizada.
Para se ter uma noção, existem vários casos em que o usuário não fazia ideia que estava conversando com uma Inteligência Artificial.
Com isso, já conseguimos entender a importância da tecnologia para a comunicação empresarial.
Como usar chatbots para a comunicação empresarial?
Atualmente, os chatbots são utilizados em quase todas as áreas de uma empresa, entretanto, os setores de atendimento ao cliente, vendas e cobrança é onde eles acabam fazendo maior sucesso.
Separamos uma lista de como utilizar a tecnologia na comunicação empresarial.
Chatbot para vendas e Marketing
Em Marketing e vendas, a ferramenta é capaz de simplificar o processo de captação e nutrição de leads, encurtando ainda mais o ciclo de vendas do cliente.
A tecnologia também é uma ótima solução para engajar e educar os usuários dos seus canais digitais.
Bem como, ao integrá-lo com plataformas de atendimento, é possível fazer um atendimento híbrido, que é quando utilizamos o atendimento humano junto com o do chatbot.
Neste caso, os chatbot poderão realizar as primeiras perguntas de prospecção e encaminhar o lead diretamente para um vendedor especializado.
Chatbot para SAC
Sem dúvidas é uma das aplicações mais conhecidas da tecnologia na comunicação empresarial.
Os chatbots podem tirar dúvidas e resolver problemas do seu público de forma totalmente automatizada, atendendo 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.
Quem nunca passou por aquela situação constrangedora de ficar horas tentando resolver um problema por telefone? Não gosto nem de lembrar daquela músiquinha de elevador.
É sempre bom lembrar que o comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos e o acesso à informação está cada vez mais rápido.
Hoje em dia, é inadmissível uma empresa não atender o seu cliente de forma rápida.
Chatbot para Recursos Humanos
O colaborador poderá solicitar férias, ver holerites, informações sobre datas comemorativas da empresa, diretrizes e várias outras informações diretamente pelo chatbot.
Benefícios do chatbot para a comunicação empresarial
Os chatbots são capazes de proporcionar diversos benefícios, não só para a comunicação empresarial, mas para o negócio como um todo, veja a seguir algumas das principais vantagens:
- Atendimento 24 horas, nos 7 dias da semana;
- Redução de custos com atendimento;
- Integração com os principais canais de comunicação, como por exemplo o WhatsApp;
- Também pode ser integrado com diversas plataformas e CRMs
- Totalmente personalizável e adaptável;
- Melhora na experiência dos usuários;
- Possibilita um maior número de atendimentos diários, impossibilitando as filas de atendimento.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe da CosmoBots, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre o mundo dos chatbots!