O termo experiência do usuário vem do inglês User Experience, mais conhecido também como UX Design. Essa terminologia é o nome que se dá ao processo de produção de produtos digitais. Que tem o intuito de trazer uma experiência mais perceptível e agradável para o usuário.
Para a experiência do usuário ser realizada de forma eficaz, é necessário o uso de conceitos que ajudem o usuário a não encontrar obstáculos. Seja na procura de um produto ou solicitação de um serviço, é essencial pensar na usabilidade, navegabilidade e funcionalidade.
Além disso, é importante compreender o peso que a interface do usuário (UI) possui no UX Design. Ou seja, as telas dos aplicativos e sites, devem conter um bom esqueleto – tanto visual como estrutural. Dessa forma, são capazes de conceder ao usuário interações sejam fáceis, rápidas e intuitivas.
Porque ela é importante para o seu site?
Em um mundo em que as pessoas passam grande parte do seu tempo diário no ambiente digital, seja trabalhando ou por entretenimento, a experiência do usuário se faz extremamente necessária. Uma vez que é procedente do ser humano buscar caminhos mais simples e dinâmicos para realizar uma tarefa, nesse caso, por meio das plataformas digitais.
Ademais, com a abundância de conteúdos dissipados virtualmente hoje em dia, o usuário passa a querer ser mais imediato na realização de seus afazeres. Ou seja, se o site não cumprir com os fundamentos da experiência do usuário, como ter um visual atrativo ou ser intuitivo, é muito provável que a pessoa deixe rapidamente a página e procure algo com mais acessibilidade.
Assim, oferecendo uma boa experiência do usuário na navegação de suas plataformas digitais, sua marca não vai sofrer a possibilidade de perder clientes para o concorrente com um UX Design mais assertivo que o seu.
Dessa maneira, com um site responsivo, há maior número de retenção de usuários em relação aos acessos, isto é, seu domínio terá um diferencial em meio aos adversários. Ainda mais, há grandes chances de ocorrer a recomendação do site a pessoas do seu nicho e segmento.
Mas quem é o responsável pela experiência do usuário?
A profissão responsável pela produção da experiência do usuário é o designer digital, uma carreira muito promissora, já que todas as empresas necessitam de alguém que tenha os conhecimentos necessários para escalar o site do seu negócio.
Esse profissional possui diversos campos de atuação, pois a experiência do usuário traz consigo diversas especificidades para ser realizada de forma efetiva. Como por exemplo:
- Entender sobre Arquitetura da Informação – organizar o conteúdo de forma intuitiva;
- Saber desenvolver o UI Design – desenvolver esqueletos, conhecidos como wireframes, responsáveis pela criação da estrutura do site,blog ou aplicativo;
- Compreender a necessidade do Design Visual – possuir senso estético e trazer a comunicação visual de maneira clara e objetiva;
- Executar o UX Research – realizar pesquisa de mercado e analisar o comportamento do consumidor com base em dados.
Além desses campos de atuação, caso o profissional de design vá para o campo de desenvolver o ”backstage” das ferramentas, ou seja a programação que o usuário não vê quando navega, ele precisará ter conhecimentos sobre como funciona a linguagem dos códigos, em outras palavras, se tornar um desenvolvedor back end.
Como o profissional de design já compreende acerca de todos os pilares do UX Design, se tornar um profissional de front end pode ser mais fácil, pois ele terá que focar sua atenção na criação de aplicações de interfaces intuitivas, juntando assim, os princípios da codificação com as suas noções de telas harmoniosas, advindas dos conceitos da experiência do usuário.
Dicas e hábitos para melhorar a experiência do usuário no seu site:
Depois de entender o que é a experiência do usuário, qual a importância e como irá afetar – negativa e positivamente – o seu site, chegou o momento de conferir algumas dicas para garantir uma boa experiência para os seus visitantes.
Separamos 3 dicas ótimas para você que está começando a se inteirar do assunto. Mas vale lembrar que por mais que as dicas pareçam simples, são de extrema importância para o seu negócio.
Então leia com atenção e comece a aplicá-las no dia a dia da sua empresa.
Pense como usuário
Não é difícil se colocar no lugar usuário, afinal nós também somos, não é mesmo? Então pense nos sites e aplicativos que você utiliza, perceba quais são os pontos fortes e fracos, o que eles fazem para facilitar o seu acesso e também quais são os sites que você sempre faz uma segunda visita.
Ao fazer esse exercício, você entende o que os visitantes e usuários esperam – e precisam – do seu site. Ou seja, já sabe como deve ser a experiência do usuário no seu portal.
Depois disso, você conseguirá ver com clareza como iniciar a sua comunicação, poderá eleger as informações mais importantes e definir quais os passos do usuário dentro do seu negócio.
Aposte na linguagem clara e intuitiva
Quando for a hora de escolher os nomes das áreas e funcionalidades do seu site, busque usar palavras e termos que fazem parte do dia a dia dos seus visitantes.
Para deixar esse tópico mais visual, vou te dar um exemplo.
Imagine que está navegando por um e-commerce com desejo de comprar vários itens, mas enquanto está no site você só encontra botões para incluir os produtos. Pode parecer um detalhe pequeno, mas isso já pode complicar a experiência do usuário, já que estamos acostumados a apertar botões de adicionar produtos.
Seja adaptado a todas as telas
Você deve entender de onde os seus acessos estão vindo, em que tipo de dispositivos os seus visitantes vão visualizar o seu site. Pois a cada dia que passa, vemos mais e mais usuários acessando sites a partir de diferentes dispositivos.
Seja em telas grandes de computadores, ou então em telas menores, de smartphones e tablets. Por conta disso, é fundamental que o seu site esteja adaptado e preparado para a navegação em desktops, tablets e celulares. Para garantir ao seu usuário a melhor experiência de qualquer lugar e em todas as visitas!